Conhecer
Aprender
Para
Crescer
Como Utilizar
Como Utilizar
Reproduz Fala
Revela Comentário
Liga/Desliga Música
Opções para clicar
Volta o Ensino
Avança o Ensino
Volta para o Início
Opções para Ler
Minha dica é:
Sempre que você encontrar
um ícone, clique e interajacom a sua aula!
Há vários outros Ícones,mas não se preocupe,
Sempre há um Mouse igual a este
Informando aonde clicar.
Conheça o Certificado, CursosDisponíveis, Metodologia deEnsino e muito mais...
Conheça o Certificado, CursosDisponíveis, Metodologia deEnsino e muito mais...
Conheça o Certificado, CursosDisponíveis, Metodologia deEnsino e muito mais...
Conheça o Certificado, CursosDisponíveis, Metodologia deEnsino e muito mais...
Bem-Vindo!
Eu sou o Sr. Nacional!
Você está prestes a conhecer um Módulo daEnsino Nacional.
Um Curso é constituído por vários módulos e ummódulo pode conter várias mídias e exercícios. Neste caso você está visualizando uma Mídia Interativa!
Clique na flecha verde ( ) para avançar!
No há mais informações sobre:
•A Metodologia de Ensino;
•Conteúdo deste Módulo e
•Informações como interagir no módulo.
Olá!
Meu nome é Antoni evou estar aqui nodecorrer deste módulopara falar sobre:
Linguagem Corporalem Vendas
Clique na flechaverde ( ) paraavançar!
O que levar em consideração na leitura
Tem que se levar em consideração os gestos que são básicos das pessoas.
Além disso, cada gesto não deve ser interpretado isoladamente, o que vale éo conjunto de sinais. Somente depois de observar por algum tempo a pessoaé que pode se ter uma ideia de qual é sua linha de base e quais são seuscomportamentos normais.
Como fazer a interpretação
da Linguagem Corporal
A linguagem corporal é muitas vezes mais precisa do que a linguagem verbal.
Isso porque é controlada por impulsos inconscientes, ou seja, não temosdomínio. É preciso ter em mente que toda a linguagem corporal deve serinterpretada com cuidado.
Você sabe como fazera leitura daLinguagem Corporal?
Princípios da Linguagem Corporal
O bom vendedor fica atentoaos sinais e dependendo doque vê, altera seu própriocomportamento, sabe ahora de falar ou de calar epergunta o que o clientesenta ou pensa.
O cliente está todo o tempoemitindo sinais não verbaisque são úteis na hora definalizar uma venda.
Uma outra dica é perceber omomento que o clientecomprou seuproduto/serviço erapidamente fechar a venda.Não precisa mais ficarfalando sobre seu produto.
Você sabe ler seus clientes?
Abordagem - Diferenças entre Homens e Mulheres
Veja algumas diferençasentre homens e mulheres.
Espelhamento
•O espelhamento é “copiar” ocomportamento do seu cliente, de formasutil e respeitosa, não é uma caricatura.
•Inconscientemente isso faz com que apessoa se sinta reconhecida e sente quevocê se interessa por ela.
•O espelhamento cria sentimentos positivostanto em você quanto nos outros.
•Se o cliente sentar, o vendedor se senta,criando intimidade e deixando-o mais àvontade.
Sintonização da voz
•Essa técnica usa a voz para estabelecersintonia com o cliente.
•Para isso é preciso prestar atenção no seucliente e então seguir o modelo de vozdele, a velocidade da fala, mais alto oumais baixo.
•Em seguida pode ir alterando a formacomo falamos para então liderar (ou seja,influenciá-lo).
•Observar se ele está acompanhando, casocontrário, faça novamente a sintonização.
Rapport
•Rapport é uma palavra de origem francesaque significa “relação”.
•Durante o processo de vendas, o rapportcria uma relação de confiança e harmonia,e com isso o cliente fica mais aberto atrocar informações e sugestões com ovendedor.
•É uma das técnicas mais fundamentais naárea de vendas, pois é usada paraconstruir relacionamentos com as pessoasde forma rápida.
Ajuste de linguagem
•Por último, o ajuste de linguagem é oespelhamento de palavras utilizadas,conteúdo e o significado do que foi dito.
•É quando você utiliza frases do seu cliente.
•O ideal é usar palavras idênticas às docliente, seguindo a mesma ordem, masacrescentando algumas opiniões pessoaislogo em seguida, o que é chamado de “ecointeligente”.
•Evite o efeito papagaio, ou seja, repetir deforma óbvia.
Estabelecer Rapport
Sabia que existem algumastécnicas para se fazer orapport?
•A técnica do espelhamento aumenta em até 5 vezes as chances das duas partes chegarema um acordo.
•Oferecer de 5 a 10 opções ao cliente, mais do que isso ele acha a escolha frustrante.
•Ressaltar a popularidade do produto e quem já comprou (geralmente as pessoas seguem amaioria).
•A explicação tem um fator evolutivo: quem segue um grupo tem mais chances de sersocialmente aceito.
•A técnica do espelhamento aumenta em até 5 vezes as chances das duas partes chegarema um acordo.
•Oferecer de 5 a 10 opções ao cliente, mais do que isso ele acha a escolha frustrante.
•Ressaltar a popularidade do produto e quem já comprou (geralmente as pessoas seguem amaioria).
•A explicação tem um fator evolutivo: quem segue um grupo tem mais chances de sersocialmente aceito.
Dicas para vender mais e melhor:
Dicas para vender mais e melhor:
Rapport
Veja mais informaçõessobre como construirrapport com seucliente!
Sinais negativos
•Tensão facial;
•Distração;
•Desviar o olhar;
•Agitação;
•Afastar-se é sinal de que algo o perturba ou nãoestá compreendendo os argumentos dovendedor;
•Cruzar braços ou pernas é um sinal de barreira;
•Outro sinal com esse sentido é passar a mão norosto;
•Ao olhar para vários lugares é porque a pessoaperdeu o interesse.
Sinais positivos
•Postura tranquila;
•Sorriso;
•Olhar nos olhos;
•Corpo inclinado para frente (significa que ocliente está receptivo);
•Se ao falar mantêm as mãos abertas e as palmaspara cima, demonstra sinceridade e abertura;
•Inclinar ou virar a cabeça na direção significainteresse.
•Inclinar-se para frente é sinal de que estáreceptivo.
Exemplos de linguagem corporal
•O mais importante é manter uma coerência.
•Como agir quando perceber esses gestos: oatendente deve interpretar estas atitudes e, sefor o caso, ajustar seu desempenho a cada tipode cliente.
Outros exemplos
•Coçar o queixo: a pessoa está pensando;
•Puxar ou coçar a orelha: está indeciso;
•Olhar para vários lugares demonstra que apessoa perdeu o interesse no assunto (mas olharfixamente significa o contrário);
•Se sua cliente está em dúvida se vai finalizar acompra, basta observar: se a bolsa dela está soltaà frente do corpo é um sinal positivo.
•Já quando a bolsa está agarrada nos braços épouco provável.
Outros exemplos
•Quando o cliente coloca as mãos nas maçãs dorosto: avaliação, está pensando;
•Se coça ou toca o nariz ao falar: está em dúvida;
•Se tocar ou coçar o nariz vem acompanhado deolhos fechados é resultado de uma avaliaçãonegativa;
•Sentar com as mãos atrás da cabeça: se senteconfiante e superior.
Exemplos de Linguagem Corporal
Dicas para atender melhor ocliente
•Permanecer em silêncio enquanto o cliente falapara prestar atenção no que ele diz.
•Mas não fique em silêncio muito prolongado,pois demonstra que você está distraído.
•Evite gestos não verbais que criam barreiras,como mãos no bolso ou braços cruzados.
Dicas para atender melhor ocliente
•Lembrar de manter uma distância do seu cliente,facilita para que ele se sinta mais à vontade.
•Fazer contato visual demonstra que você sepreocupa com o cliente, que presta atenção nele.
•Aqui vale o bom senso, encarar demais tambémpode fazer com que ele se sinta incomodado.
Dicas para atender melhor ocliente
•Deixar que o cliente fale primeiro, pois é a partirdisso que você vai perceber qual é seu tipo, se émais detalhista, tímido, expansivo.
•Com essas informações você vai estabelecer amelhor abordagem.
Dicas para atender melhor ocliente
•Não fique mais do que trinta segundos semperguntar algo ao cliente ou solicitar umcomentário.
•Controle a ansiedade para não falar o tempointeiro.
Dicas para atender melhor ocliente
•Olhar para os olhos do cliente, não se distraircom a tela de um computador, revista ouqualquer outra coisa.
•Muitas vendas deixam de ser concretizadas porfalta de olhar nos olhos.
Dicas para um melhor atendimento
Veja abaixo algumas dicaspara atender melhor.
Procure não deixar o cliente de costas paraespaços abertos ou para uma janela com vistapara a rua. Isso faz com que a pulsação deleaumente e tende a deixá-lo nervoso.
A evolução explica: os homens pré-históricosolhavam para trás para checar se haviapredadores à espreita.
Procure não deixar o cliente de costas paraespaços abertos ou para uma janela com vistapara a rua. Isso faz com que a pulsação deleaumente e tende a deixá-lo nervoso.
A evolução explica: os homens pré-históricosolhavam para trás para checar se haviapredadores à espreita.
Correto! Essa abordagem é a mais
correta.
Procurar cumprimentar as mulheres defrente e os homens de lado.
Errado! Rapport não é imitação.
Criar rapport, ou seja, ouvir o que ele tema dizer e depois repetir tudo, imitando oseu jeito de falar.
Errado! É preciso interpretar os sinais emconjunto e somente depois de conhecer
os sinais básicos da pessoa.
Interpretar a pessoa através
de um único gesto.
Correto = B
Gabarito
Vamos testar seu conhecimento?
Qual a melhor abordagem para atenderum cliente?
Clique na(s) Alternativa(s) Correta(s):
Teste seu Conhecimento!
Leia as Alternativas ao Lado
E depois teste seu Conhecimento
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
Meus Parabéns!
Você chegou ao fim destemódulo, agora irei revelaralguns benefícios de estudarna Ensino Nacional.
Escolha uma das opções
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
Irei revelar alguns benefíciosde estudar naEnsino Nacional!
Escolha uma das opções
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
Praticidade e conforto.
Você estuda e avança deacordo com o seu ritmo.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
São mais de 400 cursosdisponíveis para você!
Em Cursos : .
pode-se conhecer quaiscursos oferecemos.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
O Certificado é um mérito;uma conquista para quemchegou ao fim do curso.
Veja seus benefícios:
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
Procure seu cursopretendido ou conheçatítulos do seu interesse!
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
Quem já testou recomenda!
Veja depoimentos de alunos
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
Uma palavra resume:Portabilidade
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Somos Associados :
Atendimento Online
!
+ de Depoimentos
Metodologia
Em Casa
Acesso
Certificado
Depoimentos
Cursos
Mobile
Matricule-se
Matricule-se e aproveitetoda a tecnologia do ensinoa distância!