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Módulo: Benchmarking
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Módulo: Benchmarking
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Olá!
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Benchmarking
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Módulo: Benchmarking
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Benchmarking é um processo contínuo que busca as melhores práticasque conduzem um desempenho superior. Faz comparações de processospráticas entre empresas reconhecidas como líderes em determinadosegmento para identificar alcançar um nível de superioridade.
É um processo pró-ativo no qual empresa procura os pontos fortes dosconcorrentes fim de supera-los.
Procuram-se os melhores processos, ideias mais inovadoras osprocedimentos mais eficazes. Compara desempenho com concorrênciacom referenciais de excelência.
Os resultados da comparação são incorporados transformados emconhecimento quando forem aplicáveis aos seus serviços ou produtos.Pode ser estabelecido em qualquer nível da empresa em qualquer áreafuncional.
Foi inicialmente empregada pela Xerox Corporation. Algumas companhiascomo IBM Ford têm tido resultados impressionantes com essaabordagem.
Esse processo estimula as empresas buscar fatores-chave queinfluenciam produtividade os resultados.
Processo Contínuo
Comparar Desempenho
Xerox Corporation
Você sabia que osjaponeses tem uma palavrapara o benchmarking?Dantotsu! É um conceitoque pode ser traduzidocomo superior ou melhorque o melhor.
Benchmarking – Conceito
Benchmark é referencial de excelência em si.
Benchmarking é processo de identificação dereferências.
Benchmark é referencial de excelência em si.
Benchmarking é processo de identificação dereferências.
Benchmark X Benchmarking
Benchmark X Benchmarking
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Módulo: Benchmarking
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Os critérios mudam conforme as abordagensde benchmarking mudam.
equipe precisa escolher quais empresas oufunções vão ser incluídas na amostragem alvo,com base em sua semelhança.
análise os métodos utilizados embenchmarking são objetivos, buscandosempre sua relação com verdade.
É preciso implantar na organização culturade benchmarking.
“cópia” nunca vai ser igual, pois empresairá fazer ajustes, adaptações eaprimoramentos no que for observado.
Para benchmark ter sucesso não bastaaplicar técnica uma única vez.
É um processo contínuo, pois as necessidadesexigem essa continuidade para manter aliderança da empresa.
É necessário atender um conjunto decritérios: comparabilidade, objetividade,adaptabilidade continuidade.
Por exemplo, se não houver como compararas empresas estudadas, não tem como chegarresultados utilizáveis.
Quando empresa desejar atingir umacapacidade competitiva deve procurarpraticar benchmarking.
competitividade global também é uma dasrazões para benchmarking (necessário emtodos os níveis da organização, todos os dias).
prática tem como objetivo eliminarprocessos que prejudicam empresa.
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Benchmarking – Porque fazer
Porque fazer obenchmarking?
Módulo: Benchmarking
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Origem
palavra os conceitos de benchmarkingpodem ser novos, mas ao longo da história, ohomem vem observando as ideias de seussemelhantes, adaptando-as aperfeiçoando-as.
Costuma-se dizer que segundo homem aacender uma chama foi primeiro“benchmarker” da humanidade.
As empresas estão sempre buscando técnicas epráticas para uma boa performanceorganizacional dessa maneira, conceito vemse ampliando.
No início benchmarking era apenas umaestratégia, mas não considerava execução dela.
Foi no final dos anos 80 início dos anos 90 quebenchmarking passou ser considerado umahabilidade ser usada nas empresas.
Pode ser usado para soluções de problemas,planejamentos, definições de metas eestratégias, melhora reengenharia deprocessos, etc.
É uma das habilidades fundamentais daempresa.
                Clique para saber mais:
planejamento estratégico nas organizaçõesatingiu seu ponto culminante na década de 70, einiciou-se “planejamento de longo prazo”.
Logo caiu em descrédito, então foi vez daestratégia de “empresas de consultoria deorganização”.
Elas desenvolveram regras de planejamentoestratégico apresentaram modelos para seanalisar os concorrentes.
Essa análise competitiva foi uma das raízes parabenchmarking, sendo ele um apoio doplanejamento estratégico.
Desenvolvimento
As empresas sentiam necessidade de avaliarseu desempenho, identificar atuar nos fatoresde sucesso ou não, de forma comparativa esistemática.
Esse foi um dos motivos para surgimento dobenchmarking, além da necessidade deinformações para corrigir um problemaempresarial.
Com aumento da competitividade mundial, asempresas buscam um contínuo aprimoramentoem processos, produtos serviços para ofereceralta qualidade com baixo custo.
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Benchmarking – Origem e Desenvolvimento
Benchmarking vem do termo usado por agrimensores,que denominavam a palavra como uma marca feita sobre
uma rocha, muro ou edifício.
Servia como referência que determinava uma posição oualtitude em medidas topográficas.
Era o ponto de observação para referência de medidas.
Benchmarking vem do termo usado por agrimensores,que denominavam a palavra como uma marca feita sobre
uma rocha, muro ou edifício.
Servia como referência que determinava uma posição oualtitude em medidas topográficas.
Era o ponto de observação para referência de medidas.
Origem do termo Benchmarking
Origem do termo Benchmarking
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Módulo: Benchmarking
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Está se tornando amplamente utilizado por algumas razões fundamentais:
É maneira mais eficiente para fazer melhorias.
Os gerentes podem usar processo que outros já provaram ser efetivos eadaptar às necessidades da empresa.
Benchmarking propicia melhorias mais rapidamente.
tempo é um fator importante na concorrência atual.
benchmarking tem potencial para aumentar desempenho coletivo dasempresas.
O processo de Benchmarking:
benchmarking tem infinitas aplicações, mas há uma quantidade limitada derecursos ser aplicado nos processos, as empresas estabelecem diretrizes paradeterminar as funções, atividades ou processos ser estudados.
Existem inúmeras maneiras de praticar benchmarking.
objetivo é processo básico para satisfazer as necessidades específicas decada empresa.
É preciso respeitar regras seguir procedimentos para que os objetivos sejamalcançados exista uma constante melhora.
Definições
benchmarking requer:
Estabelecer metas usando padrões objetivos: aprender de outros, aprenderquanto aprender como.
Estabelecer metas comparáveis para entender os processos que capacitam asmelhores empresas.
Procura entender como elas conseguem os melhores resultados.
De acordo com Robert C. Camp, o processo segue cinco fases básicas:
Planejamento: identificar que marcar quais empresas servem comoreferências determinar método de coleta de dados efetuá-la.
Análise: determinar qual é atual “falha” de desempenho projetar os futurosníveis do mesmo.
Integração: comunicar as descobertas do benchmarking, estabelecer metas edesenvolver planos de ação.
Ação: implementar ações, monitorar progressos recalibrar marcos dereferência.
Maturidade: posição de liderança atingida práticas integradas aos processos.
Esse processo é dinâmico as fases devem ser constantemente analisadas ecorrigidas caso necessário.
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Benchmarking – Definições e Processos
primeiro passo para fazer obenchmarking é analisar oramo, objetivo, amplitude,diferenças organizacionais ecustos. Então se define qualmétodo utilizar.
Logo após Segunda Guerra Mundial, muitos observaram os empresáriosjaponeses como “copiadores”.
Na realidade os japoneses aplicaram prática de “benchmarking” nodesenvolvimento de seus produtos processos.
Isso abreviou tempo de aperfeiçoamento de seu desempenho osprodutos serviços deles acabaram se tornando os melhores.
Logo após Segunda Guerra Mundial, muitos observaram os empresáriosjaponeses como “copiadores”.
Na realidade os japoneses aplicaram prática de “benchmarking” nodesenvolvimento de seus produtos processos.
Isso abreviou tempo de aperfeiçoamento de seu desempenho osprodutos serviços deles acabaram se tornando os melhores.
Benchmarking X Japão
Benchmarking X Japão
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Módulo: Benchmarking
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Funcional:
É forma mais utilizada, uma vez que não é preciso se comparar com um concorrente direto.Normalmente as empresas investigadas são de ramos diferentesmas praticam técnicas quepodem ser aplicadas na empresa do investigador.  Esse processo é produtivo porque permite atroca de informações de forma mais fácil, sem problemas de confiabilidade das informações.
Competitivo:
Tipo mais difícil de se praticar, porque as empresas visitadas são concorrentes diretos, enormalmente não estão muito interessadas em ajudar equipe envolvida. foco é medirfunções, métodos características básicas de produção então melhorá-los. Muitas vezes essetipo de benchmarking é feito por intermédio de uma consultoria externa.
Interno:
Praticado por empresas que querem identificar as melhores práticas internas da organização eentão propagar para os outros setores. É um dos mais fáceis de ser executado porque os dadosestão disponíveis não existem problemas de confiabilidade. Os problemas podem ser que aspráticas internas estejam impregnadas nos mesmos paradigmas. Pode levar à prática debenchmarking externo.
Genérico:
Requer uma conceituação ampla complexa do processo analisado. As empresas participantestem processos ou funções semelhantes. É tipo onde encontramos maioria dos exemplospráticos. Apesar de consumir bastante tempo, tem alto potencial para descobrir práticasinovadoras.
Benchmarking – Tipos de Benchmarking
Existem pelo menosquatro tipos debenchmarking.
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Aplicações
Dominar controlar as práticas processosgarantem progresso constante melhoria dasorganizações.
Pode-se utilizar benchmarking comoferramenta para auxiliar os processos demelhoria contínua em todos os níveis daempresa.
organização não pode perder tempotentando reinventar algo que outros fazemmelhor.
Ele vem ajudar retomar competitividadeda empresa no mercado.
Essa constante renovação que vai facilitar odesenvolvimento de uma empresa.
Algumas vantagens consideradas por algunsautores são:
Melhora qualidade empresarial,
Conduz operações de baixo custo,
Facilita processo de mudança,
Expõe novas ideias cria uma cultura aberta anovas ideias,
Amplia perspectiva operacional da empresa,
Aumenta satisfação dos funcionários,
Testa rigor das metas operacionais internas,
Cria uma visão externa para empresa,
Entre outros.
Vantagens:
Existem muitos livros depoimentos quefazem referência aos benefícios queconseguiram com utilização dobenchmarking.
Há depoimentos de executivos de gruposempresariais tais como: 3M Company, Toyota,General Eletric, Johnson Johnson, etc.
É difícil listar todos os benefícios, mesmoporque é um instrumento de melhoriascontínuas.
Pode-se dizer que um dos maiores benefíciostrazidos pelo benchmarking é capacidade dereação adaptação diante das mudanças.
aplicação do benchmark tem como base:melhoramento dos processos, desempenho eestratégias da empresa.
Um exemplo é no sistema de custos, que podetrazer aumento de lucratividade maiscompetitividade.
Uma das coisas que pode dificultar aadaptação das estratégias competitivas desucesso são as necessidades das empresas demelhorar seus processos em curto prazo.
Em casos assim, melhor é aplicar obenchmarking de processos.
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É um processo quecompara qualidade epreços de produtos
e serviços.
benchmarking também cria umacultura de aprendizagem rápida emtoda empresa, fazendo as pessoascompreenderem as necessidades demudanças.
Benchmarking – Aplicações e Vantagens
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Equipes que almejam demais:
Tarefas muito abrangentes são difíceis de controlar.
O melhor é segmentar em projetos menores, porque fica mais fácil de administrar.
Uma sugestão é montar um fluxograma com todas as etapas e definir os critérios para queos projetos sejam iniciados e implementados sem problemas.
Formação de equipe:
Os envolvidos em benchmarking devem ser os mesmos que compõe a equipe.
As pessoas que trabalham no processo são as mais capazes de identificar e
corrigir problemas.
Equipes que não compreendem seu próprio trabalho:
Durante o processo de benchmarking, frequentemente algumas equipes visitam umaempresa para aprender a alcançar um melhor desempenho.
Mas se a equipe não entende como funciona o processo em sua própria empresa não temcomo comparar os processos.
Falta de Patrocínio:
Deve ter um gerente influente que concorde em ser o líder da equipe.
Caso uma equipe fique responsável, ela deve apresentar o projeto à gerência apropriada,para evitar problemas.
Gerentes que não compreendem o comprometimento:
Muitas vezes, à espera de resultados rápidos, os gerentes ignoram o fato de que tomaalgum tempo corrigir problemas antigos.
Com isso acabam subestimando projeto de benchmarking.
Falta de Patrocínio
Formação de Equipe
Não Compreender
Abrangência
Comprometimento
Veja alguns desafios na aplicação do Benchmarking:
Focar medições numéricas ao invés de processos,
Não posicionamento do benchmarking dentro de uma estratégia maior,
Assumir que todo projeto precisa de visitas de outras empresas,
Não monitorar o benchmarking, entre outros.
Focar medições numéricas ao invés de processos,
Não posicionamento do benchmarking dentro de uma estratégia maior,
Assumir que todo projeto precisa de visitas de outras empresas,
Não monitorar o benchmarking, entre outros.
Outros desafios:
Outros desafios:
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Veja uma empresa aplicar o benchmarking interno.
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