Aula: Atendimento ao Cliente

Cuidados durante o atendimento:
Essas são algumas perguntas para verificar se o atendimento está superando as expectativas de seus clientes:

  • As necessidades e desejos dos clientes são claros para os integrantes da empresa?
  • Quais são os processos de comunicação da loja com o cliente que permitem a compreensão desses desejos e necessidades? Com que frequência são realizados?
  • Os produtos e serviços oferecidos, assim como a estrutura da loja e as formas de pagamento, estão adequados aos clientes?
  • A equipe de vendas conhece os produtos, serviços, promoções e propagandas em detalhes?
  • A equipe recebe treinamento constante sobre técnicas de atendimento?
  • Os empregados da empresa trocam informações entre si visando melhorar cada vez mais o atendimento aos clientes?
  • Os empregados estão satisfeitos em trabalhar na empresa?
  • Existem procedimentos e atitudes (incentivos, reconhecimento, benefícios, etc.) que estimulam os empregados a ser excelentes?

Essas são algumas das questões que devem ser sempre debatidos nas empresas. As respostas podem dar direcionamentos para aumentar a competitividade da organização.

Um comentário

  1. ROBERTA FORTUNATO ROCHAR

    EU ACHEI A OPORTUNIDADE OTIMA.
    DO CURSO ONLINE

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