Aula: Atendimento ao Cliente

Importância de Conhecer o Consumidor
Leia esta entrevista com o professor da Duke University, nos EUA, Wagner Kamakura e aprenda mais sobre a importância de conhecer seu cliente!

Aspectos Essenciais no Atendimento
Conhecer o cliente é a base. A partir daí surgem as estratégias para a empresa, influenciando na escolha dos fornecedores, quantidades de produtos e serviços, quais os canais de comunicação com o mercado, formação de preço, etc.

Compreender as necessidades dos clientes

  • Entender como o cliente se relaciona com o mundo.
  • As empresas devem obter informações como: vontades, hábitos, expectativas do cliente em relação ao produto/serviço oferecido.
  • Isso pode ser obtido através de pesquisas formais, contatos diários, internet, etc.
  • Todos na empresa devem estar envolvidos nessa atividade, que deve ser incessante.
  • Além de obter as informações é preciso analisá-las para tomar decisões mais coerentes.

A comunicação no atendimento

  • A equipe de vendas deve estar atenta para adotar os melhores meios de comunicação em cada situação para se comunicar com os clientes.
  • A apresentação também faz parte dessa comunicação: uniformes e crachás, por exemplo.
  • Em resumo, a comunicação é um assunto sempre a ser tratado com os empregados.

A percepção e a empatia

  • São dois aspectos importantes no atendimento.
  • A percepção é o modo que se avalia uma pessoa, e a maneira adequada em um atendimento é deixar de lado impressões pessoais e preconceitos.
  • A empatia pode ser definida como a capacidade de se colocar no lugar do outro e ver o mundo sob seu ponto de vista.
  • Um ponto importante na questão da empatia é a capacidade de escutar, ou seja, prestar atenção no que o outro diz.
  • Dessa forma captar as informações necessárias para o bom atendimento.

Um comentário

  1. ROBERTA FORTUNATO ROCHAR

    EU ACHEI A OPORTUNIDADE OTIMA.
    DO CURSO ONLINE

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